شرح درس فن التعامل اول متوسط الفصل الأول

وقف خالد أمام الصف في أول يوم من العام الدراسي، فسمع زميله عبدالله يضحك وهو يهمس لجاره. ظن خالد أنه يسخر منه فاحمر وجهه وكاد يرد بغضب. لكن المعلم طلب منه التمهل، وتبين بعد لحظات أن عبدالله كان يضحك على طرفة من زميل آخر. تعلم خالد يومها أن فهم الموقف قبل الرد هو بداية فن التعامل.

مهارات التواصل

التواصل تبادل الأفكار والمشاعر بين شخصين أو أكثر، وله ثلاث مهارات أساسية:

• الإصغاء: أنظر إلى المتحدث، ولا أقاطعه، وأفهم ما يقول قبل أن أرد، وقد أعيد جملته بكلماتي لأتأكد أنني فهمت.
• التحدث بهدوء: أختار كلماتي، وأتكلم بصوت معتدل وبعبارات واضحة، وأتجنب الصراخ والسخرية.
• لغة الجسد: وقفتي ونظرتي وابتسامتي ترسل رسائل قبل كلامي، فالابتسامة الصادقة تفتح القلوب، والنظر إلى الأرض أو عقد الذراعين قد يوحي بعدم الاهتمام.

«أصغي قبل أن أرد، وأفهم قبل أن أحكم»

الاحترام والكلمات اللطيفة

• مع الوالدين: أنصت إليهما، وأرد بأدب، وأطيعهما في المعروف، وأشكرهما على ما يقدمانه.
• مع الكبار والمعلمين: أخاطبهم بألقابهم، وأستأذن قبل الدخول والكلام، وأنتظر دوري.
• مع الزملاء: أنادي كل زميل باسمه الحسن، ولا أستعمل الألقاب المؤذية.
• الكلمات اللطيفة: لو سمحت، شكرًا، عفوًا، عذرًا، من فضلك، تفضل. كلمات قليلة تغيّر المزاج وتحل مشكلات كثيرة.

آداب الحوار والاختلاف

قد أختلف مع زميلي في رأي، وهذا لا يعني أننا أعداء. ألتزم بالآداب الآتية:

• أستمع إلى رأيه كاملًا ثم أعرض رأيي بأدلة بدل الغضب.
• أحترم الاختلاف، فلكل شخص خبرته وتفكيره.
• لا أرفع صوتي ولا أجرح بالكلام، وأقبل الاعتذار إذا أخطأت أو أخطأ.
• إذا لم نتفق أنهي الحوار بلطف، وأرجع إلى المعلم أو الوالدين إن لزم.

التحكم في الغضب

الغضب شعور طبيعي، لكن التصرف الخاطئ عند الغضب يؤذي صاحبه ويخسّره أصدقاءه. إذا شعرت بالغضب جرّب الخطوات التالية:

• أتوقف عن الكلام وأتنفس بعمق ببطء.
• أبتعد قليلًا عن مكان الخلاف أو أغير وضعي، فإن كنت واقفًا جلست.
• أذكر الله وأتوضأ إن استطعت، فالماء يهدئ الأعصاب.
• أعبر عمّا أشعر به بعد أن أهدأ بجملة مثل: أنا منزعج لأنك أخذت قلمي دون استئذان.

في الأماكن العامة وعلى الإنترنت

• في الأماكن العامة: أحافظ على الهدوء، وأقف في الطابور، وأفسح الطريق للكبار، وأحافظ على نظافة المكان، وأخفض صوت جوالي.
• على الإنترنت: أكتب كما أتكلم أمام الناس، فلا أشتم ولا أسخر، وأتحقق قبل أن أنشر، ولا أرسل كلامًا قد يؤذي غيري.
• القاعدة الذهبية: أعامل الناس كما أحب أن يعاملوني.